Manual de uso da API Oficial com foco em templates que a Meta aprova.
Exemplos prontos de Marketing, Utilidade e Autenticação, critérios usados pela Meta, e o que evitar para não levar reprovação ou rebaixamento da linha.
Aquecimento do número (dias 1–15)
O início é o período mais sensível. A Meta avalia o comportamento do número nas primeiras semanas para liberar volume e melhorar o Quality Rating.
Faça
- • Comece com baixo volume (10–50 mensagens/dia)
- • Envie só para contatos com opt-in recente
- • Use mensagens 1:1 personalizadas, sem template
- • Misture com horários humanos (não madrugada)
Evite
- • Disparar em massa no primeiro dia
- • Copy promocional pesada antes do aquecimento
- • Repetir o mesmo script para contatos diferentes
- • Importar listas frias e disparar de uma vez
Como funciona o aquecimento na prática: o número precisa atingir 250 conversas/24h para subir ao Tier 1.000. É necessário atingir 1.000 conversas iniciadas por empresa em uma janela de 7 dias com qualidade Média ou Alta. O mesmo modelo se repete para os próximos tiers (10.000 → 100.000 → ilimitado), sempre dobrando o volume com qualidade estável.
Limites e Tiers de mensageria
Cada tier libera mais conversas iniciadas por 24h. Subir depende de volume sustentado e Quality Rating mantido.
| Tier | Limite / 24h | Requisito para subir |
|---|---|---|
| Inicial | 250 | Qualidade Média/Alta por 7 dias + atingir o volume |
| Tier 1 | 1.000 | Atingir 2x o limite anterior em 7 dias |
| Tier 2 | 10.000 | Manter qualidade + dobrar o volume |
| Tier 3 | 100.000 | Histórico consolidado |
| Tier 4 | Ilimitado | Operação madura e estável |
O limite é avaliado a cada 24h móveis, no momento em que a conversa que atingiu o teto foi iniciada — não à meia-noite.
Quality Rating
A classificação é baseada no feedback dos destinatários: bloqueios, denúncias, respostas negativas e taxa de leitura/resposta.
Alta
Comunicação saudável, sem ação necessária.
Média
Volume de perto, reduza o ritmo de envios.
Baixa
Status mudou para 'Sinalizado' — sem aumento de tier. Acima de 7 dias mantendo, vai para 'Conectado'. Se continuar baixa, vira 'Em revisão'.
Status possíveis
- ConectadoOperação normal.
- SinalizadoQualidade baixa, sem aumento de tier.
- Em revisãoLimite de mensagens atingido, aguarde queda do envio.
Engajamento
O que mais derruba a qualidade do número é a falta de interação. A Meta lê silêncio como spam.
- Baixa taxa de resposta e leitura
- Muitos usuários bloqueando ou denunciando como spam
- Mensagens fora do contexto esperado pelo cliente
- Conteúdo promocional excessivo em template de Utilidade
Sempre que possível, set-in-set-out: peça para o canal (forms, site, e-mail) antes de iniciar conversas via WhatsApp. Deixe claro o tipo e frequência de mensagens que o contato receberá, e ofereça opção fácil de saída.
Frequência de envios
Disparos repetidos para a mesma base derrubam taxa de leitura e elevam denúncias.
Contato repetido na mesma base
Evite reabordar a mesma base de contatos em um intervalo menor que 24h, especialmente com o mesmo template ou oferta. Isso aumenta drasticamente a taxa de bloqueio e pode derrubar a qualidade do número.
Palavras e tom
A escolha de palavras pesa na avaliação automática da Meta antes mesmo da resposta humana.
- Evite termos como "incrível", "última chance", "grátis", "promoção" em excesso — soa como spam
- Evite ALL CAPS e excesso de pontos ou exclamações !!!
- Evite tom comercial agressivo, como mensagem de uma pessoa real
- Em mensagens de Utilidade / autenticação, foco estritamente transacional
As 3 categorias de template do WhatsApp
Escolher a categoria correta é o primeiro filtro de aprovação. A Meta reclassifica automaticamente quando identifica desvio de intenção.
Marketing
Promoções, ofertas, novidades, lançamentos, reengajamento e recomendações.
- Exige opt-in claro
- Precisa de opção de sair
- Sujeito a reclassificação
Utilidade
Atualizações de pedido, lembretes, faturas, agendamentos, status de serviço.
- Deve ser transacional
- Sem tom promocional
- Disparo livre dentro do contexto
Autenticação
Códigos de verificação OTP, confirmação de login e validação em dois passos.
- Somente código + instrução
- Sem CTA promocional
- Botão de copiar código
Exemplos de templates prontos
Templates genéricos que podem ser adaptados. Mantenha variáveis com contexto, identifique a marca e respeite a categoria.
Marketing
🔥 Black Week começou, {{1}}!
Separamos as ofertas que mais combinam com você. Até 40% OFF em itens selecionados, só até domingo. Quer dar uma olhada?
Você recebe porque optou em nossa lista. Cancelar: responda SAIR.
12:30 ✓✓
Variáveis
{{1}} nomeFaz tempo que a gente não se fala 👋
Oi {{1}}! Voltamos com novidades pensadas pra quem já é cliente: 15% OFF na próxima compra com o cupom VOLTEI15. Válido por 7 dias.
Para parar de receber, responda SAIR.
12:30 ✓✓
Variáveis
{{1}} nomeNovidade que combina com você
{{1}}, lançamos a coleção {{2}} — peças pensadas pra quem comprou conosco antes. Quer ser uma das primeiras a ver?
Cancelar: responda SAIR.
12:30 ✓✓
Variáveis
{{1}} nome{{2}} coleçãoUtilidade
Pedido #{{1}} confirmado ✅
Oi {{2}}, recebemos seu pedido e já estamos preparando. Previsão de envio: {{3}}. Você pode acompanhar o status pelo link abaixo.
12:30 ✓✓
Variáveis
{{1}} pedido{{2}} nome{{3}} dataSua consulta está chegando
{{1}}, lembramos que sua consulta com Dr(a). {{2}} está marcada para {{3}} às {{4}}. Precisa remarcar?
12:30 ✓✓
Variáveis
{{1}} nome{{2}} profissional{{3}} data{{4}} horaFatura disponível
Olá {{1}}, sua fatura de {{2}} no valor de R$ {{3}} está disponível e vence em {{4}}.
12:30 ✓✓
Variáveis
{{1}} nome{{2}} mês{{3}} valor{{4}} vencimentoPedido enviado 🚚
{{1}}, seu pedido #{{2}} foi despachado. Código de rastreio: {{3}}. Prazo estimado: {{4}}.
12:30 ✓✓
Variáveis
{{1}} nome{{2}} pedido{{3}} código{{4}} prazoAutenticação
Seu código de verificação
{{1}} é seu código de verificação. Por segurança, não compartilhe com ninguém.
Este código expira em 10 minutos.
12:30 ✓✓
Variáveis
{{1}} código OTPConfirme seu acesso
Use o código {{1}} para entrar na sua conta. Não solicitou? Ignore esta mensagem.
12:30 ✓✓
Variáveis
{{1}} código OTPO que a Meta avalia para aprovar
Critérios objetivos aplicados a todo template submetido. Reprovação geralmente cai em um destes pontos.
Categoria correta
Marketing, Utilidade ou Autenticação — a Meta reclassifica se identificar tom promocional em Utilidade.
Contexto e clareza
Deve ficar claro quem está falando, por que e qual ação se espera do destinatário.
Variáveis com sentido
Sem variáveis soltas no início/fim, sem duas variáveis seguidas sem texto entre elas.
Sem conteúdo proibido
Nada de jogos de azar não autorizados, conteúdo adulto, armas, criptoativos sem permissão.
Opt-in comprovável
O contato precisa ter autorizado receber mensagens — e ter como sair facilmente.
Footer e CTA coerentes
Botões devem fazer o que prometem; links devem apontar para domínios da marca.
O que fazer e o que evitar
Faça
Evite
Mesmo objetivo, redação diferente
Reprovado
"🔥🔥🔥 IMPERDÍVEL!!! CLICA AGORA e GANHA SURPRESA 😱😱 Não perde essa CHANCE ÚNICA, é só HOJE!!!"
Aprovado
"Oi {{1}}, a campanha de aniversário Skala começou: 25% OFF em planos anuais até sexta. Quer ver as opções?"
Checklist final do template
- Categoria correta (Marketing / Utilidade / Autenticação)
- Identificação da marca no início da mensagem
- Variáveis com exemplo preenchido e contexto claro
- Opt-out visível em templates de Marketing
- Sem caixa alta excessiva e sem emojis em excesso
- CTA coerente com o conteúdo da mensagem
- Sem solicitar dados sensíveis (CPF, senha, cartão)
- Links apontando para domínios oficiais da marca
- Texto revisado sem erros de português
- Diferente o suficiente de templates já enviados
Quer ajuda para validar seus templates?
Time Skala revisa, sugere ajustes e acompanha aprovação na Meta.
Diretrizes essenciais
- Aquecimento gradual, nunca disparo em massa no dia 1
- Qualidade > Volume — sempre
- Opt-in explícito antes de qualquer disparo
- Não repita disparos na mesma base em menos de 24h
- Templates só após validade dada (HSM/24h)
- Use o tom certo para a categoria aprovada
- Variáveis com propósito real
- Cuidado com link: nada de linguagem agressiva ou promocional em excesso
- Inspecione rapidamente engajamento e cobrança da qualidade
Nota importante: as regras da Meta evoluem constantemente. Mantenha contato com o time Skala para revisões periódicas e qualquer atualização de critérios.